Políticas de reembolso y devoluciones
En cada pedido trabajamos para que cada cliente reciba piezas en perfecto estado y exactamente como las pidió. Si tu joya llega dañada, incorrecta o incompleta, podrás contactarte con nosotros dentro de los 3 días posteriores a la recepción del pedido mediante WhatsApp al 963133364 o al correo ojaroja2002@gmail.com. enviando el número de pedido y fotografías claras del artículo recibido. Pasado ese plazo no podremos validar reclamos, ya que es necesario verificar el estado del producto apenas se recibe. También realizamos cambios de talla en anillos dentro de los 3 días posteriores a la entrega, siempre previa coordinación y enviando el producto al taller en óptimas condiciones y con su empaque original.
Las Joyas Waterproof enchapadas en oro 18k cuentan con una garantía de color de 2 años que cubre únicamente el desgaste prematuro del recubrimiento; si se valida este caso, la pieza será reemplazada por una nueva. Esta garantía no aplica a daños ocasionados por golpes, caídas, contacto con químicos, rayaduras o desgaste natural propio del uso. ofreciendo reparación o cambio según la evaluación del taller; si el producto no tiene arreglo se entregará una tarjeta de regalo por el valor pagado. Antes de entregar un reemplazo o validar la garantía, podremos solicitar que el producto sea devuelto para su revisión, ya que es necesario confirmar el estado real de la pieza y asegurar un manejo responsable del proceso.
Las joyas adquiridas en descuentos, promociones o liquidación final no aplican para cambios ni devoluciones, salvo defectos de fábrica reportados dentro de los primeros 3 días.
No realizamos devoluciones de dinero en efectivo. adicionalmente luego de un pedido realizado, este ingresa a un proceso de procesamiento de hasta 24 horas, durante el cual revisamos los datos de envío y preparamos las joyas seleccionadas; si durante este procesamiento constatamos que alguna pieza no está disponible, nos comunicaremos con la clienta para ofrecer soluciones, ya sea una compensación en crédito de la tienda o si lo prefiere, el reembolso total o parcial del monto pagado. Los reembolsos se efectúan mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra y los tiempos de acreditación varían según la plataforma o entidad (por ejemplo, Mercado Pago, Yape o transferencia bancaria). Una vez que la clienta confirma la alternativa elegida y se han procesado correctamente todos los datos, el pedido queda aprobado y finalizado; a partir de ese momento no será posible solicitar reembolso, cancelación ni realizar modificaciones.
La empresa garantiza el cumplimiento de los plazos establecidos por la ley para brindar una solución adecuada, y se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan las condiciones previamente mencionadas o que presenten señales de uso, manipulación indebida o daño posterior a la entrega. Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia segura, responsable y confiable, cuidando tanto la satisfacción del cliente como la integridad de nuestros procesos internos.
